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よくあるご質問

宿泊について

《予約について》

ドレスコード(服装制限)はありますか

タンクトップ・ビーチサンダル・ぞうり等の軽装でのご来館は、ご遠慮いただいております。

予約はいつから取れますか

年末年始等の特別期間を除き、11ヶ月前から承ります。
また、インターネットでのご予約は約5ヶ月前から承ります。
※なお、年末年始等の特別期間は、3ヶ月前の月初めの日(例:12月31日にご宿泊の場合、9月1日)から承ります。

キャンセル料はかかりますか

ご宿泊前日から以下の通り、キャンセル料を申し受けます。
前日のご連絡/宿泊料金の20%
当日のご連絡/宿泊料金の80%
ご連絡なくご利用がない場合(不泊)/宿泊料金の100%
※ご予約のプランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか

チェックインは14時、チェックアウトは11時でございます。
宿泊プランによりチェックイン開始時間が指定されている場合や、レイトチェックアウトの特典が設けられている場合がございますので、ご予約内容をご確認ください。
なお、お申し出がなくご到着が24時を過ぎた場合は、ご予約をキャンセルされたものとさせていただく場合がございます。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトにつきましてはお問い合わせください。

デイユースはできますか

申し訳ございませんが、現在は承っておりません。

子供の宿泊料金はいくらですか

お子様料金は設けておりません。小学生以下のお子様が添い寝の場合、無料にてご宿泊いただけます。
数に限りがございますが、0歳のお子様にはベビーベッドを無料にてご用意いたします。客室によりご用意できない場合もございますので、ご予約時にお申し出ください。
なお、お子様おひとりでベッドをご利用いただく場合は、大人料金を申し受けます。

未成年者だけで宿泊できますか

保護者の方の許可のない場合、未成年の方のみでのご宿泊をお断りしております。
下記ご宿泊同意書を保護者の方にご記入いただき、チェックイン時にご持参ください。
ご宿泊同意書は未成年の方1名様につき、1枚のご提出をお願い申し上げます。
なお、中学生以下のお客様のみでのご宿泊は、宿泊同意書の有無に関わらずご遠慮いただいております。
【ご宿泊同意書】のダウンロードはこちら

キャンセル待ちはできますか

申し訳ございませんが、承っておりません。

《客室・設備について》

和室・大浴場はありますか

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。

何人まで宿泊できますか

客室によりますが、1室最大3名様までご宿泊いただけます。
コネクティングルームをご利用の場合、最大6名様までご宿泊いただけます。

部屋からはどんな景色が見えますか

大桟橋・みなとみらい地区・山下公園・ベイブリッジ・横浜港等、横浜らしい景色をご覧いただけます。
眺望は客室ごとに異なりますので、ご予約の際にご確認ください。

シャワーブースはありますか

本館グランドデラックスツインルーム・本館スイートルーム・タワー館スイートルームにご用意しております。

ウォシュレットはありますか

全室ご用意しております。

部屋でパーティはできますか

申し訳ございませんが、お断りしております。

エキストラベッドはありますか

ご用意しております。
一部エキストラベッドが設置できない客室もございますので、ご確認ください。

コネクティングルームはありますか

ご用意しております。
客室数に限りがございますので、ご確認ください。

客室の広さはどれくらいですか

【本館】
ツインルーム・ダブルルーム27.0m2~、
スイートルーム53.3m2
【タワー館】
ツインルーム・ダブルルーム32m2~、
スイートルーム64m2

どんなアメニティがありますか

客室により若干異なりますが、シャンプー・コンディショナー・ボディソープ・ボディミルク・石鹸・バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオル・歯ブラシ・レザー・ヘアーブラシ・パジャマ・スリッパ等をご用意しております。

貸出備品はありますか

加湿器・空気清浄機・ズボンプレッサー・アイロン・DVD/Blu-ray プレイヤー・CDプレイヤー等、無料にてご用意しております。
数に限りがございますので、ご予約時にお申し付けください。

プライベートバー(冷蔵庫・ミニバー)には何がありますか

ウイスキー・ビール・チューハイ・ジュース・炭酸飲料・お茶・エナジードリンク・炭酸水・コーヒー・おつまみ等、有料にてご用意しております。

喫煙ルームはありますか

タワー館のスタンダードフロアに一部ご用意しております。本館は全室禁煙でございます。
喫煙所を本館1階にご用意しておりますので、ご利用ください。

インターネットは利用できますか

全室にWi-Fi及びLANケーブルを完備しており、無料にてご利用いただけます。

ユニバーサルルームはありますか

タワー館に2室ご用意しております。
全てのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、室内スペースを確保し、トイレ・バスタブ横に手すりを設置しております。空室状況はお問い合わせください。

レストランについて

予約したいのですが

レストランリザベーション課にて承っております。
貸切営業・土日祭日・お時間等の諸事情によりお受けできない場合もございますので、予めご了承ください。
※京料理「熊魚菴たん熊北店」を除く。

キャンセル待ちはできますか

各レストランとも承っておりません。

子供を連れて行きたいのですか(メニュー・料金)

すべてのレストランをご利用いただけますがフレンチレストラン「ル・ノルマンディ」では、ランチ営業のみとなります(お子様用のメニューあり)、ディナー営業に関しましては11歳以上とさせていただいております。
バー「シーガーディアンⅡ」は20歳未満のご利用はご遠慮いただいております。

服装の制限はありますか(ドレスコード)

フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」はディナー営業時のみ男性はジャケット着用をお願いしております(ノーネクタイでも可)。
その他レストランでは、タンクトップ・ビーチサンダル・ぞうり等の軽装でのご入店はご遠慮いただいております。

貸切パーティはできますか

貸切パーティを承れるレストランは、フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」、イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」の2店舗と、ロビーラウンジ「ラ・テラス」、バー「シーガーディアンⅡ」は平日や時間外等の条件付とさせていただいておりますので、各店舗にお気軽にお問い合わせください。

記念日(誕生日)のサービスはありますか
  • イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」
    ドルチェ付きのお食事をご注文いただいた場合、プレート飾りをサービスでご用意いたします。
  • フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」
    デザート付きのお食事をご注文いただいた場合、プレート飾りのサービスおよび記念写真をプレゼントいたします。
  • 京料理「熊魚菴たん熊北店」
    デザートデコレーションプレートのサービス、および記念写真をプレゼントいたします。
個室はありますか(個室料金は?)
  • 個室のご用意があるレストラン
  • パノラミックレストラン ル・ノルマンディ
    ラ・メール(La Mer)/5~10名様まで
    【ランチタイム】¥8,000
    【ディナータイム】¥16,000
  • 京料理「熊魚菴たん熊北店」
    夕顔(洋室/イス・テーブル)8名様まで/¥5,500
    朝顔(洋室/イス・テーブル)10名様まで/¥7,700
    葵(和室/イス・テーブル)6名様まで/¥5,500
    舞(和室/イス・テーブル)20名様まで/¥11,000
    ※個室のご予約は3名様より承ります。
    ※個室でのお料理は昼8,700円より、夜16,500円よりご用意致します。
駐車場のサービスはありますか
  • フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」
  • イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」
  • 京料理「熊魚菴たん熊北店」
  • コーヒーハウス「ザ・カフェ」
  • バー「シーガーディアンII」
  • ロビーラウンジ「ラ・テラス」
  • 【ご利用料金】
    ¥2,000未満/1時間無料
    ¥2,000から¥5,000迄/2時間無料
    ¥5,000以上/4時間無料
車椅子の対応はしていただけますか

各レストランとも対応可能でございます。
段差がある箇所もございますが、係がお手伝いさせていただきます。
(バリアフリートイレは本館1階にございます)

喫煙について

当ホテルレストラン内は、神奈川県公共的施設における受動喫煙防止条例の施行に伴い、2010年4月1日より終日全席禁煙となっております。
尚、レストラン外に喫煙所を設置いたしております。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

ワインの持ち込みはできますか
  • フレンチレストラン「ル・ノルマンディ」/不可
  • イタリアンレストラン「イル・ジャルディーノ」/¥6,325(1本)
  • 京料理「熊魚菴たん熊北店」/¥6,325(1本)
  • コーヒーハウス「ザ・カフェ」/¥2,783(1本)
  • バー「シーガーディアンⅡ」/不可
  • ロビーラウンジ「ラ・テラス」/不可
  • ※上記料金には消費税・サービス料が含まれております。

宴会について

どのような宴会場がありますか

各宴会場詳細ご案内に関しましてこちらをご参照ください。

ドレスコードはありますか

ご参加の皆様に、より一層快適にお過ごしいただけますよう、タンクトップ・ビーチサンダル・ぞうり等、軽装でのご利用はご遠慮いただいております。

予約したいのですが

当ホテル宴会予約課または宴会セールス課にて承っております。
TEL 045-681-1841(代表)
FAX 045-641-8765(宴会予約課・宴会セールス課共通)

予約はいつから取れますか

ご予約はご利用日の15カ月前より承ります。
尚、ご宴席開催の有無をご検討中のお客様におかれましては仮予約期間を設けており、原則仮予約をお申し出いただいた日より2週間以内でご検討いただいております。

少人数でも宴会場は予約できますか

はい、ご予約いただけます。
数名での会議・会食に適した小宴会場から大規模な立食パーティーに適した大宴会場まで、様々な用途・目的でお役立ていただけるスペースをご用意しております。
お気軽にご相談ください。

どのような宴会に対応していますか

立食・会食・慶事・法事・会議・展示会等、様々な目的でご利用いただいております。
お気軽にご相談ください。

宴会料理はどんなものがありますか

お料理は原則、フランス料理をご提供しております。
ご希望に応じて、和食のご相談も承ります。

宴会プランはありますか

様々なプランをご用意しておりますので、よろしければ「宴会プラン」をご参照ください。

駐車場は利用できますか

ご宴席でご利用いただく際にも当ホテルの駐車場をご利用いただけます。
各会場のクロークにて駐車券をご提示いただくことで、4時間まで無料でご駐車いただけます。

出張宴会(ケータリングサービス)には対応していますか

ケータリングサービスも承っております。
出張費(ケータリングフィー)・運搬費・設営費等の詳細につきましては、詳細をお聞かせいただいた後ご案内させていただきます。
お気軽にお問い合わせください。

施設・サービスについて

門限はありますか

24時間体制で係員が待機しておりますので、門限はございません。

ホテルの利用券はどこで購入できますか

タワー館1階コンシェルジュデスクにて、9時から18時まで販売しております。
金券・宿泊利用券・レストラン利用券のご用意がございますので、お気軽にご相談ください。
なお、お支払いは現金のみとさせていただきます。

駐車場はありますか

ご宿泊の方はご1泊1,500円にて、チェックアウト時間の1時間後までご利用いただけます。
延長料金は30分につき平日は300円、土日祝日・特別日は350円を申し受けます。

ペットを連れて行けますか

申し訳ございませんが、補助犬を除き、ホテル内にペットをお連れいただくことはご遠慮いただいております。

ベビーシッターのサービスはありますか

コンシェルジュにてお手配可能でございます。詳しくはこちらをご覧ください。

スポーツクラブ・ジャグジーはありますか

申し訳ございませんが、ご用意しておりません。
近隣施設をご紹介いたしますので、お問い合わせください。

ATMはありますか

申し訳ございませんが、ホテル内にはございませんので、近隣施設をご利用ください。

記念写真を撮りたいのですが写真室はありますか

ホテル提携の写真室がございますので、下記店舗へお問い合わせください。
フォトエクボ 045-664-6764(火曜定休/10:00~18:00)

クレジットカードは何が利用できますか

以下のクレジットカードをご利用いただけます。
AMEX、VISA、DINERS、JCB、Master Card、UC、DC、UFJニコス、JAL、BANK、SAISON、OMC、JR東日本ビューカード、髙島屋クレジット、CF、JACCS、APLUS、共同クレジット、楽天KCカード、東武カード、イオンカード、オリコカード、TS3カード、中国銀聯

アクセスについて

羽田からのアクセスは
  • 車 首都高速道路 空港中央から
    (B)空港中央 ⇒(B)湾岸線 西行き ⇒(大黒JCT)⇒(B)湾岸線 西行き ⇒(本牧JCT)
    ⇒(K3)神奈川3号狩場線 下り ⇒(K3)新山下(※通行料 普通車¥1,320 / ETC¥830)
  • 電車
    京浜急行空港線「羽田空港第1・第2ターミナル」→「京急蒲田駅」→横浜方面乗り換え→「横浜駅」
    …乗り換え…「みなとみらい線横浜駅」→「元町・中華街駅」(終点)下車… 1番出口より徒歩1分
    (※運賃 ¥590 / IC¥578)
  • バス
    羽田空港バス停よりYCAT(横浜シティエアーターミナル)行き/¥590
    横浜そごう1階バス乗り場/¥220
    《1番乗り場より》
    26系統「横浜港シンボルタワー」行、「海づり桟橋」行、「本牧車庫前」行、「山下公園前」下車
    《2番乗り場より》
    8、148系統「本牧車庫前」行・58系統「磯子車庫前」行、「中華街入口」下車
成田からのアクセスは
  • 電車
    JR特急成田エクスプレス
    • 「成田空港駅」「空港第2ビル駅」→「横浜駅」(約90分)…乗り換え…「みなとみらい線横浜駅」→「元町・中華街駅」(終点)下車… 1番出口より徒歩1分(運賃 約¥4,510)
    • 「成田空港駅」成田線快速 →「横浜」(約130分)…乗り換え…「みなとみらい線横浜駅」→「元町・中華街駅」(終点)下車… 1番出口より徒歩1分(運賃¥2,200 / IC¥2,194)
  • バス
    成田空港バス停よりYCAT(横浜シティエアーターミナル)行き/¥3,700
    横浜そごう1階バス乗り場/¥220
    《1番乗り場より》
    26系統「横浜港シンボルタワー」行、「海づり桟橋」行、「本牧車庫前」行、「山下公園前」下車
    《2番乗り場より》
    8、148系統「本牧車庫前」行・58系統「磯子車庫前」行、「中華街入口」下車
東海道新幹線からのアクセスは
  • 「新横浜駅」→横浜市営地下鉄線〈湘南台行き〉…「関内駅」下車(※運賃¥272)
    関内駅よりタクシーにて約5分、徒歩約20分
  • 「新横浜駅」→JR横浜線〈東神奈川行き〉…「菊名駅」→東急東横線〈元町・中華街行き〉 ※途中、みなとみらい線と名前が変わります…「元町・中華街駅」(終点)下車(※運賃¥520 / IC¥507)… 1番出口より徒歩1分
    ※改札口から1番出口までの地下通路は、徒歩約5,6分
東京方面から車で行きたいのですが
  • 首都高速道路ご利用の場合
    大井南 ⇒ 湾岸線 西行き ⇒ (東海JCT) ⇒ (昭和島JCT) ⇒ 1号羽田線 下り ⇒ 神奈川1号横羽線 下り ⇒ (生麦JCT) ⇒ 神奈川5号大黒線 下り ⇒ (大黒JCT) ⇒ 湾岸線 西行き ⇒ (本牧JCT) ⇒ 神奈川3号狩場線 下り ⇒ 新山下
  • 第3京浜道経由の場合
    保土ヶ谷IC 第三京浜道接続 ⇒ 神奈川2号三ツ沢線 上り ⇒ (金港JCT) ⇒ 神奈川1号横羽線 下り ⇒ (石川町JCT) ⇒ 神奈川3号狩場線 上り ⇒ 新山下
  • 東名高速道路経由の場合
    横浜町田IC ⇒ 保土ヶ谷バイパス 神奈川3号狩場線 上り ⇒ 新山下

観光・周辺情報について

中華街まではどれくらいかかりますか

中華街大通り入り口(朝陽門)へはホテルより徒歩1分です。

みなみとみらい21(MM21)へはどれぐらいかかりますか

みなとみらい線『元町・中華街』駅より『みなとみらい』駅まで5分です。
※ホテルからみなとみらい線『元町・中華街』駅1番出口まで徒歩1分です。
また、山下公園からシーバス(大人/¥350、小人/¥180)でみなとみらい・ぷかりさん橋まで約20分です。
2022年2月1日(火)より山下公園乗船施設の全面改修のため、山下公園への寄港を一時中止しております。

ご予約・お問い合わせ

横浜高速鉄道みなとみらい線「元町・中華街駅」
1番出口より徒歩1分
JR根岸線「石川町駅」徒歩13分